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服務承諾

服務理念：真誠溝通、快速反應、專業(yè)服務，用戶滿意
    海森重工擁有一支高素質、技術過硬的專業(yè)服務隊伍，堅持“真誠溝通、快速反應、專業(yè)服務，用戶滿意”的服務理念，按照ISO9001：2015；質量管理體系要求,建立完善的服務體系和服務網(wǎng)絡，在為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品與技術的同時，向顧客提供全方位的售前、售中和售后服務，及時解決技術與產(chǎn)品質量問題，隨時提供技術培訓及相關的技術支持，最大限度地為顧客提供優(yōu)質快捷、周到的服務，確保顧客持續(xù)滿意。
    任何時候我們都將嚴格遵守以下條款，為客戶提供滿意服務。
一、定期對客戶進行電話和現(xiàn)場訪問，了解產(chǎn)品安裝及運行情況，虛心聽取用戶意見，并做好用戶來電、來訪記錄，建立健全用戶服務管理制度、用戶服務檔案和產(chǎn)品銷售服務網(wǎng)絡。
二、認真對待用戶的反饋信息，及時處理問題；客戶可以通過電話、傳真、電子郵件等多種形式與我公司市場部聯(lián)系，提出服務要求，我們將組織相關部門認真研究，快速答復。
三、熱情對待每一位客戶，全程提供咨詢考察、設備選型、設計制造、安裝調試、技術培訓、備品備件、技術改造等一條龍服務。
四、嚴格按照合同和技術協(xié)議規(guī)定的要求履行賣方應盡的義務，保證產(chǎn)品達到國家和行業(yè)規(guī)定的相關標準，所有產(chǎn)品外購件均附有合格證、說明書，嚴格按照質量體系要求及合同規(guī)定的標準進行采購驗收。
五、產(chǎn)品自出廠之日起（正常使用情況下）質量保證期為一年，在質保期內發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，有關部門將及時組織服務人員，攜帶必需配件、工具趕到設備現(xiàn)場，為用戶提供滿意的售后服務。
處理問題反應時間：一般問題2小時內答復用戶；需派員到現(xiàn)場處理問題：24小時到達現(xiàn)場。
六、海森重工將不斷健全和完善售后服務體系，如果設備在使用過程中，發(fā)現(xiàn)設計、質量問題（保括貴單位已處理）或有什么建議，請?zhí)顚戀|量信息反饋單，以便我們改進產(chǎn)品質量，確保向客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品和服務。